Consultar os Índices Pix pode ajudar você na escolha de qual instituição contratar os serviços Pix e a ficar por dentro dos serviços prestados pelo Banco Central (BC).
Existem três índices disponíveis para consulta:
1)Índice de Qualidade de Serviço (IQS): é a lista que exibe a qualidade dos serviços Pix oferecidos pelas instituições participantes a seus clientes.
O IQS é composto por três índices: o de Reclamações (IR), o de Disponibilidade (ID) e o de Timeouts (IT).
IR:Engloba o número de reclamações de cidadãos envolvendo o Pix, registradas nos canais de atendimento do BC, classificadas como procedentes a cada 1 milhão de transações, e a avaliação dos reclamantes sobre resolução do problema e satisfação sobre o atendimento prestado;
ID:Expõe o grau de disponibilidade do Pix para os usuários finais; e
IT:Mede a quantidade de transações que foram rejeitadas por exceder o tempo máximo para processamento de um Pix, estabelecido pelo BC.
O IQS disponibiliza também a Avaliação Geral Mensal e Acumuladoque avalia o desempenho dos últimos seis meses de cada índice citado acima.
Além do IQS, os índices DICT e SPI indicam a disponibilidade das plataformas tecnológicas fornecidas pelo BC que viabilizam o funcionamento do Pix. Sendo elas:
2)Índice de Disponibilidade do DICT: Este índice representa o tempo em que o Diretório de Indicadores de Contas Transacionais esteve disponível para processar as consultas de chaves Pix. O DICT é a base que armazena as informações das chaves Pix e contas transacionais vinculadas.
3)Índice de Disponibilidade do SPI: Este índice expõe o tempo em que o Sistema de Pagamentos Instantâneos esteve disponível para processar as transações Pix. O SPI é a infraestrutura de liquidação usada quando a transação Pix envolve diferentes instituições.
O Índice de Qualidade de Serviço e os dois Índices de Disponibilidade são divulgados mensalmente, até o dia 20 de cada mês.
Para ter acesso ao serviço basta acessar o Índice de Qualidade e os índices de Disponibilidade Pix
Ao acessar a página, o usuário terá acesso a metodologia de cálculo do índice de qualidade e dos índices de disponibilidade. Na página é possível consultar o IQS do último mês de cada instituição e o resultado consolidado semestral.
Confira mais detalhes no site da Receita Federal.
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